SELONG–Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Lombok Timur (Lotim) terus berbenah dalam upaya memberikan pelayanan yang maksimal ke ribuan pelanggan yang tersebar di wilayah Lotim.
Salah satu yang menjadi fokus PDAM adalah menyiapkan pelayanan yang prima ke konsumen.
Dalam upaya memberikan pelayanan yang prima, PDAM mulai melakukan pembenahan dalam berbagai hal. Baik itu ketika ada keluhan dari para pelanggan, termasuk juga kesiap-siagaan petugas PDAM yang ada di lapangan.
“Ketika ada keluhan dalam bentuk apapun dari pelanggan kita akan langsung dengan sigap menindaklanjutinya. Pada prinsipnya kapan pun kami selalu siap memberikan pelayanan yang terbaik ke pelanggan kita tanpa terkecuali,” kata Direktur Utama PDAM Lombok Timur, H. Mudahan.
Dalam upaya memberikan pelayanan maksimal ini, petugas di lapangan telah diperintahkan untuk bergerak cepat ketika menerima pengaduan atau keluhan dari pelanggan. Hal itu juga telah ditekankan ke semua petugas PDAM yang ada di cabang terdekat.
“Apalagi dengan jumlah konsumen dan pelanggan kita jumlahnya mencapai 32 ribu lebih. Dengan jumlah pelanggan sebanyak itu kita tentunya tidak bisa mengontrol sepenuhnya kondisi jaringan perpipaan PDAM yang masuk ke setiap rumah pelanggan,” lanjut Mudahan.
Oleh karena itu ujar Mudahan pihaknya juga sangat membutuhkan kerja sama yang baik dengan para pelanggan. Dalam arti ketika ada persoalan atau kendala di bawah, para pelanggan diminta untuk berperan aktif menyampaikan ke meraka berbagai masalah yang terjadi. Baik itu ketika ada kebocoran atau pun masalah lainnya yang membuat para konsumen merasa tidak nyaman.
“Jumlah pelanggan kita memang tidak sebanding dengan petugas atau karyawan yang kita miliki. Dari 1.000 orang konsumen, kita menyiapkan 7 orang petugas yang siap siaga untuk memberikan pelayanan. Meski di tengah keterbatasan petugas itu bukan menjadi alasan bagi kita untuk tidak memberikan pelayanan yang terbaik,” tegasnya. (lie)
